语音导航 (IVR)

 

在呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导客户根据语音按键提示进行操作，IVR智能语音导航目前最常见的使用场景就是进行满意度调查和订单状态查询。灵活、可视化的流程配置；支持对接第三方系统

 

客户管理 (CRM)

 

客户资料可以通过单个电话号码和文本的方式导入，支持资料共享和分配，同时关联沟通记录、通话记录、订单情况、短信记录等。随时查看沟通记录，填写预约时间；通话录音查询、下载；客户资料名称字段均可自定义。

 

点击拨号/自动拨号

 

点击拨号：在客户资料里面上传号码资源后，可以通过鼠标点击号码进行外呼，无需再按键；自动拨号：快速创建外呼任务对导入的号码资源进行自动拨号，可以设置时段、并发量、挂机短信等个性化配置。支持播放广告；可以设置自动拨号后转接人工座席；支持TTS文字转语音

 

工单管理

 

工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等和企业业务密切相关的信息，流转方式也可以根据企业业务定制修改。

 

现在工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门，企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。实时推送；可以通过工单名称、创建时间等多维度的搜索条件查询工单

 

统计报表

 

提供多种维度的统计报表：包括座席报表（通话统计、状态统计、客户统计等）、销售报表（产品统计、销量统计等），支持按照日、周、月查询检索，全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。